O que é Field Service?
Field Service
O Field Service, ou serviço em campo, vai além da simples prestação de suporte técnico. Representa um setor estratégico que concentra esforços na entrega de serviços como instalações, reparos, manutenções preventivas e demais intervenções necessárias diretamente no local onde os equipamentos estão implantados.
Field service é um método bem popular: basicamente, trata-se da realização de serviço de campo, deslocando-se até o cliente. Uma atividade comum, certo? No entanto, conhecê-la a fundo é essencial para que sua empresa se destaque no quesito qualidade.
Empresas que oferecem serviços e mesmo produtos normalmente passam por problemas quando sua região de atuação é muito ampla.
Afinal, diante de problemas, é difícil designar profissionais capacitados para atender aos clientes.
Normalmente, esse atendimento é feito por canais como telefone, e-mail ou aplicativos. No entanto, apesar de eficientes, essas alternativas são limitadas.
E alguns problemas precisam de acompanhamento presencial para serem resolvidos.
É aí que o field service se destaca e surge como opção válida, que agrega valor à experiência do cliente e pode destacar sua empresa entre a concorrência.
Que tal entender mais sobre o assunto? Além de responder o que é field service, explicamos como esse serviço funciona, as diretrizes de gestão e os benefícios. Vamos lá?
O que é field service?
Field service significa, traduzindo o termo, “serviço de campo”. Trata-se da prestação de um serviço (qualquer que seja, como uma instalação ou assistência técnica de TI) fora das instalações da sua empresa, mas no local de um cliente.
Para empresas que vendem produtos que precisam ser instalados ou que prestam serviços, o field service é praticamente uma necessidade.
Geralmente, esse serviço refere-se a atividades relacionadas ao suporte técnico.
No entanto, pode ter relação também com instalação, gestão, treinamento, assessoria, entre outras atividades que se passem na propriedade do cliente.
No meio da TI, o field service é um termo muito utilizado para a prestação de assistência técnica em contratantes, de modo a ajudar em questões como manutenção de hardwares, cibersegurança, entre outros.
De acordo com a Forrester, para o futuro, o serviço de campo se tornará um dos principais pilares de uma empresa, independente do setor.
Para a consultoria, as interações com o cliente por meio do serviço de campo se tornaram um canal importante para se envolver, servindo para construir um relacionamento.